Reklamation & returnering
Hvis du ved modtagelse kan se, at emballagen er beskadiget, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse. Dvs. at du informerer fragtmanden eller pakkeshoppen om, at du ikke ønsker varen.
Vi anbefaler, at du altid tager fotos af emballagen før udpakning ved mistanke om beskadiget vare.
Uanset om du opdager en skade ved modtagelsen, eller når du pakker dine varer ud, har vi behov for billeddokumentation af din reklamation, og derfor beder vi dig kontakte os via nedenstående formular med vedhæftet billed- eller videodokumentation. Vi vil herefter hurtigt kontakte dig angående det videre forløb.
jem & fix tilbyder 2 års reklamationsret på alle varer.
Du har flere muligheder for at reklamere. Du kan tage ud i en af vores jem & fix-butikker med varen – husk at medbringe din kvittering/faktura som bevis for købet. Du har også mulighed for at kontakte kundeservice via nedenstående formular. Vedhæft gerne et billede af skaden og kvitteringen. Dette vil forkorte behandlingstiden. Du kan også ringe til vores kundeservice på tlf. nr. 79425942.
jem & fix tilbyder 2 års reklamationsret på alle varer.
Har du en reklamation på en vare, som er købt via vores hjemmeside, skal du kontakte vores kundeservice via nedenstående formular eller ringe på tlf. nr. 79425942.
Du bedes oplyse ordrenummer, billede af varen og fejlbeskrivelse. Når vi modtager denne information i din første henvendelse, vil det forkorte behandlingstiden.
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos jem & fix. Din fortrydelsesfrist starter den dag, du har modtaget varen.
Forudsætninger for at varen kan returneres er, at du medbringer kvitteringen, at varen ikke er taget i brug, og at emballagen er intakt.
Returnering af online køb i en fysisk jem & fix-butik:
Hvis du returnerer hele din ordre i butikken, vil du ved fremvisning af faktura fra købet få hele ordrens beløb retur inkl. fragtomkostninger.
Returneres der kun enkelte varer fra ordren, vil fragten ikke returneres.
Returnering af online køb til webshop:
Du bedes sende varen/varerne retur til jem & fix, Ferrarivej 10, 7100 Vejle. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
Når vores webshop modtager varen/varerne, igangsættes tilbagebetalingen for købet.
Hvis du returnerer hele din ordre, vil du ved fremvisning/dokumentation af faktura fra købet få hele ordrens beløb retur inkl. fragtomkostninger.
Returneres der kun enkelte varer fra ordren, vil fragten ikke returneres.